Kлиeнтo-ориентированная сиcтeма упp.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ПОСТРОЕНИЮ КОМПАНИИ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА

Тренинг • 19 июня • 2009 г. г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург» Тел.: (044) 233-4669, 237-9005

ПРОГРАММА Тема 1. Что определяет тип корпоративной культуры компании Составляющие корпоративной культуры В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании и ее * конкурентоспособность в современных рыночных условиях Тема 2. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление. Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. "Болото непродуктивности". Основные деструктивные верования персонала. Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников. Как руководить: 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности Правила постановки и контроля задач. Правила критики и поощрений 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми Система справедливости по жалобам. Правила проведения совещаний Тема 3. Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия Оперирование 6 основными факторами командной работы Тема 4. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы. Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности 10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников Развивающий диалог Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента. Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва. Тема 5. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия Использование IT технологий для управления и контроля План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. Формирование зон ответственности Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога Работа со входящей почтой, принципы сортировки сообщений Защита своего рабочего времени, работа с отвлечениями Тема 6. Внедрение CRM-технологии, как идеологии построения клиенто-ориентированной компании. Основа CRM–стратегии и предпосылки для внедрения CRM Стратегические цели внедрения CRM Вовлечение в CRM-идеологию сотрудников компании всех уровней Сравнительный анализ CRM-систем ТРЕНЕР Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др. РЕГЛАМЕНТ 9.30-17.30 Перерыв 13.30-14.30 Регистрация с 9.00 в холле. СТОИМОСТЬ 800.00 грн. за одного участника. Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно. В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором. ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ Извините, если это письмо причинило Вам неудобства. Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п. Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес ww-roma@bk.ru или сообщите по телефону. РЕГИСТРАЦИЯ Тел.: (044) 233-4669, 237-9005 Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.