Kлиенто-ориентированная сиcтeма упp.

ПОСТРОЕНИЕ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ

Тренинг • 25 марта • 2009 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург»

Тел.: (044) 233-4669, 237-9005

ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ В КОМПАНИЯХ:

• Персонал работает на 10-35% продуктивности
• Существует обособленность между отдельными людьми и целыми отделами
• У рядового персонала особо «не болит голова» о достижении стратегических целей компании
• Компания повышает рентабельность капитала и продаж за счет новых вложений, т.е. увеличения затрат

В РЕЗУЛЬТАТЕ

• Внедрение новых технологий в компании буксует из-за сопротивления персонала
• Уровень продаж в компании занижен минимум в 1.5 раза
• Персонал особо не стремиться выкладываться ради успехов компании, в которой работает
• Забота о росте прибыли компании исходит только от очень узкого круга людей в компании, а остальные действуют сугубо в личных интересах
• Экономический уровень компании не соответствует затратам, в него вложенным

Предлагаем Вам внедрить клиенто-ориентированный подход в работе Вашей компании, способствующий получению дополнительной прибыли с помощью:

• Влияния человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
• Построения 6 основных стимулирующих факторов командной работы
• Использования малозатратных программных продуктов Microsoft для автоматизации оперативного управления, и контроля за текущей ситуацией в экономике компании
• Знания персоналом основных приоритетов своей работы и их личной заинтересованности в росте прибыли предприятия
• Инструментов и критериев оценки вклада каждого сотрудника в наполнение бюджета
• Формирования критериального поля оценки деятельности, позволяющего сотруднику испытывать чувство гордости за свой личный вклад
• Функционального подхода как к процессу формирования прибыли, так и к психологической мотивации персонала
• Понимания основных причин, по которым возникают трудности в общении с сотрудниками
• Построения внутрикорпоративной культуры благоприятной для внедрения современных клиенто-ориентированных технологий.

ПРОГРАММА

• Тема 1. Что определяет тип корпоративной культуры компании
  
  
  • Составляющие корпоративной культуры
  • В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов
  • Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании и ее * конкурентоспособность в современных рыночных условиях
    
    
• Тема 2. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление.
  
  
  • Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач
  • Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. "Болото непродуктивности".
  • Основные деструктивные верования персонала.
  • Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников.
    
    
• Как руководить:
  
  
  • 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности
  • Правила постановки и контроля задач.
  • Правила критики и поощрений
  • 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми
  • Система справедливости по жалобам.
  • Правила проведения совещаний
    
    
• Тема 3. Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала
  
  
  • Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
  • Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия
  • Оперирование 6 основными факторами командной работы
    
    
• Тема 4. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы.
  
  
  • Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности
  • 10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала
  • Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников
  • Развивающий диалог
  • Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента.
  • Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва.
    
    
• Тема 5. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия
  
  
  • Использование IT технологий для управления и контроля
  • План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. Формирование зон ответственности
  • Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога
  • Работа со входящей почтой, принципы сортировки сообщений
  • Защита своего рабочего времени, работа с отвлечениями
    
    
• Тема 6. Внедрение CRM-технологии, как идеологии построения клиенто-ориентированной компании.
  
  
  • Основа CRM–стратегии и предпосылки для внедрения CRM
  • Стратегические цели внедрения CRM
  • Вовлечение в CRM-идеологию сотрудников компании всех уровней
  • Сравнительный анализ CRM-систем

ТРЕНЕР

Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

РЕГЛАМЕНТ

• 9.30-17.30
• Перерыв 13.30-14.30
• Регистрация с 9.00 в холле.

СТОИМОСТЬ

• 700.00 грн. за одного участника.
• Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
• В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ

• Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
• Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
• Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес stroyzem@bk.ru или сообщите по телефону.

РЕГИСТРАЦИЯ

• Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
• Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.