| Офис-менеджер — сотрудник, без которого не обходится ни одна организация. У этого слова, как ни странно, нет женской формы. Это профессия, творящая вокруг себя мифы. Человеку непосвященному работа секретаря - референта может показаться элементарной: разговаривай по телефону, подноси шефу кофе да приветливо улыбайся посетителям. Но не все так просто: недаром секретарь считается «лицом» компании, и от того, какое впечатление он произведет на клиента, как будет общаться, в немалой степени зависит успех будущего сотрудничества. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Офис-менеджеры, секретари,помощники руководителей. ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА Повысить профессиональную компетентность секретаря в следующих сферах: коммуникация, имидж, управление персоналом, организация работы офиса, подготовка корпоративных мероприятий, деловой этикет. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ - Имидж и функциональная роль офис - менеджеры
- Личностные и профессиональные качества офис - менеджеры.
- Основные направления деятельности офис - менеджеры.
- Имидж офис - менеджера и его влияние на компанию, руководителя, сотрудников.
- Невербальные и вербальные составляющие имиджа офис - менеджера.
- Искусство самопрезентации: формирование позитивного первого впечатления.
- Корпоративная культура и стандарты.
- Деловое общение в деятельности офис-менеджера
- Этикет делового общения: вербальный и невербальный.
- Деловой комплимент. Правила установление контакта.
- Правила слушание и извлечения информации с помощью вопросов.
- Работа с входящими и исходящими телефонными звонками.
- Начало и завершение телефонного разговора.
- Речевые обороты, используемые в телефонном общении.
- Скорость речи, интонация, артикуляция в телефонном общении.
- Организация работы офис-менеджера
- Принципы организации рабочего дня.
- Формирование индивидуального рабочего стиля.
- Управление временем. Эффективные модели планирования деятельности.
- Эффективная организация информационных потоков и коммуникации.
- Эргономика на рабочем месте офис - менеджера
- Офис-менеджмент
- Психологические аспекты управления персоналом
- Принципы эффективного руководства
- Делегирование полномочий
- Мотивирование персонала
- Контроль над соблюдением корпоративных правил и стандартов
- Стресс-менеджмент и поведение в конфликтных ситуациях
- Виды стрессовых факторов в работе офис - менеджера.
- Приемы психологической защиты и устойчивости.
- Методики нейтрализации последствий стресса.
- Преодоление конфликтных ситуаций. Техника быстрого решения конфликтов.
- Конфликтогены в общении и их нейтрализация.
- Умение отстаивать свою позицию. Уверенная просьба и отказ.
- Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере.
- Участие офис-менеджера в протокольных мероприятиях и организации деловых встреч
- Протокольные правила приема делегаций. Рассадка за столом переговоров.
- Виды деловых приемов. Подготовка приглашения. Правила поведения.
- Подготовка и проведение совещаний, конференций, презентаций.
- Подготовка командировки.
- Подарки. Протокол дарения.
- Порядок приема посетителей. Оперативная помощь во время деловой встречи.
- Порядок обслуживания и сервировки во время угощения кофе и чаем во время переговоров.
МЕТОДЫ РАБОТЫ Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения. РЕГЛАМЕНТ - 9.30-17.00
- Перерыв 13.30-14.30
- Регистрация с 9.00 в холле.
СТОИМОСТЬ - 800.00 грн. за одного участника.
- Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
- В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ - Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
- Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
- Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес a-t-p@inbox.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ - Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
- Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
Virus check: целевой лучшее договор решение регламент регламент выбор факс материалы отель доклад докладчик успех лучшее бухгалтерия отель начало кофепауза договор |
Комментариев нет:
Отправить комментарий