Единый налoг

ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Тренинг • 30 июля • 2009 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Cанкт Петербург»

Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05

Искусство продаж базируется на определенных принципах, правилах и приемах, которым необходимо грамотное обучение. Телефонные продажи, как один из видов активных продаж, имеют свою ярко выраженную специфику. При телефонном общении человек ограничен в выразительных средствах – для грамотного предложения своей продукции или услуги, убеждения собеседника и обработки его возражений он может использовать только вербальные приемы – голос, интонацию и темп речи. Однако существуют знания и технологии, позволяющие определить психологический портрет Вашего собеседника на том конце трубки и, соответственно, дальше вести беседу с ним на одном языке. Это касается как сотрудников отдела продаж, так и сотрудников других подразделений, у которых общение по телефону является частью их работы.

ЦЕЛИ КУРСА ОБУЧЕНИЯ

• Освоить техники ведения телефонных переговоров;
• Научиться создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону;
• Овладеть знаниями правильного построения речи.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Специфика продаж по телефону
   
   
   • Возможности и ограничения когда звоните Вы и звонят Вам
   • Этапы разговора по телефону
     
     
2. Планирование телефонных звонков
   
   
   • Что необходимо сделать до осуществления телефонных звонков
   • Постановка цели звонка
   • Выбор сценария разговора
   • Психологическая подготовка к телефонным звонкам
   • Выход на лицо, принимающее решение
   • Преодоление барьера секретаря
     
     
3. Основная часть телефонного разговора
   
   
   • Установление контакта
   • Создание положительного первого впечатления
   • Как создать климат доверия?
   • Выбор адекватной тактики разговора
   • Диагностика собеседника и его потребностей
   • Типы вопросов для разговора по телефону. Правила постановки вопросов
   • Техника активного слушания
   • Варианты представления товара
   • Инструменты эффективной аргументации и убеждения
   • Техники работы с сомнениями и возражениями
   • Правила работы с отговорками
   • Работа с отказами
   • Подведение к принятию решения / достижению договоренности
   • Разбор примера телефонного разговора с упорствующим собеседником
     
     
4. Завершение разговора
   
   
   • отработка навыков завершения переговоров
   • позитивное подведение итогов (фиксация договоренностей)
   • достижение цели промежуточными соглашениями
   • техники заключения соглашения по телефону
   • своевременное завершение переговоров

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ:

• повысят свою компетентность в осуществлении телефонных продаж;
• отработают навыки вступления в контакт, убеждения и аргументации, представления продукта, обращения с возражениями и отговорками, достижения договоренностей;
• научатся создавать благоприятный имидж своей компании в разговоре по телефону;
• овладеют знаниями правильного построения речи.

Тренинг проводится в режиме интерактивного взаимодействия бизнес-тренера и участников с включением упражнений и ролевых игр, сопровождаемых видеосъемкой отдельных фрагментов с последующим обсуждением отснятого материала.

РЕГЛАМЕНТ

• 9.30-17.00
• Перерыв 13.30-14.30
• Регистрация с 9.00 в холле.

СТОИМОСТЬ

• 750.00 грн. за одного участника.
• Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
• В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ

• Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
• Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
• Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес olga_kotovay@bk.ru или сообщите по телефону.

РЕГИСТРАЦИЯ

• Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05
• Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.