Пpoдавая незpимoе

Бизнес Центр "Национальный"	МАРКЕТИНГ УСЛУГ, ПРОДАВАЯ НЕЗРИМОЕ... Тренинг-практикум • 2 июля • 2009 г. г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Cанкт Петербург» Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ	обучение предназначено для сотрудников копаний, которые занимаются профессиональной продажей услуг. Он будет полезен сотрудникам юридических, консалтинговых, аудиторских, телекоммуникационных, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных и других компаний, сотрудники которых прекрасно понимают, что продать товар или услугу, как говорят в Одессе «большая разница».
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА	Развитие и совершенствование профессиональных навыков секретарей; Совершенствование навыков поведения в сложных рабочих ситуациях; Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени.
ПРОГРАММА	ЧАСТЬ 1. ПРОДАЖА УСЛУГИ. ОТЛИЧИЕ ОТ ПРОДАЖИ ТОВАРА. Понятие «услуга». Основные отличия «услуги» и «товара» Основные типы услуг. На что необходимо обращать внимание в первую очередь при продаже услуги. Специфика позиционирования услуг. 4F в продаже услуг. Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг. Практическое задание: SWOT-анализ продаваемой услуги. ЧАСТЬ 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ УСЛУГ. Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей. Анкета (профиль) клиента и адаптация коммерческого предложения. Стратегические конкурентные преимущества компании в продаже услуги Основные методы продвижения услуг. Мозговой штурм «Новые методы и технологии в продвижении услуг» ЧАСТЬ 3. СТРАТЕГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ О ПРОДАЖЕ УСЛУГИ. Этап 1. Вступление в контакт с Клиентом по телефону Прорыв через секретаря. Выход на целевого Клиента и договоренность о встрече Что делать в ситуации «Вы сбросьте предложение по факсу. Мы сами Вам перезвоним»? Методики и тактики ненавязчивого напоминания о себе и своей компании. Проведение тренинга. Этап 2. Правила установления контакта с клиентом при личной встрече. Формирование потребности у клиента Вопросные техники формирования и выявления потребностей. Система SPIN формирования потребности. Проведения упражнений на отработку вопросных тактик выявления потребности Этап 3. Эффективная аргументация и презентация своего предложения: как убедить клиента? Поведение во время презентации услуги Умение презентовать свои услуги в зависимости от типа клиента. Практическое задание: презентация услуги потребителю. Этап 4. Работа с возражениями и сомнениями клиента Когда и почему клиент сомневается? Чем ближе к завершению, тем больше сомнения. Почему? Стандартные возражения клиента и способы работы с ними Работа с эмоциональными возражениями клиента Практическое задание «Работа с возражениями». Этап 5. Завершение переговоров о продаже услуг Клиенту Услуга оказана. Что дальше? Программа формирования лояльности Клиента Технологии повышения лояльности и удовлетворенности. Закрепление клиентов. Методы закрепления клиентов.
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ	Деловые и ролевые игры Видеотренинги (запись на видеокамеру) Упражнения в группах Мозговой штурм Моделирование конкретных профессиональных ситуаций Просмотр фрагментов фильмов и их анализ.
РЕГЛАМЕНТ	9.30-17.00 Перерыв 13.00-14.00 Регистрация с 9.00 в холле.
СТОИМОСТЬ	800.00 грн. за одного участника. Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно. В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
ОТКАЗАТЬСЯ  ОТ РАССЫЛКИ	Извините, если это письмо причинило Вам неудобства. Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п. Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес ww-roma@bk.ru или сообщите по телефону.
РЕГИСТРАЦИЯ	Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05 Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.