Пocтроения дoходной кoмпании

ПОСТРОЕНИЯ ДОХОДНОЙ КОМПАНИИ, ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА

Семинар • 19 июня • 2009 г.
г. Киев • бульв. Шевченко 4 • отель «Санкт-Петербург»

Тел.: (044) 233-4669, 237-9005

ПРОГРАММА

1. Что определяет тип корпоративной культуры компании
   
   
   • Как поставить цели, чтобы сотрудники стремились их достичь
   • Составляющие корпоративной культуры.
   • В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов.
   • Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании и ее конкурентоспособность в современных рыночных условиях
     
     
2. Мотивация торгового персонала
   
   
   • Особенности мотивации торгового персонала
   • Мотивация и стимулирование: две стороны одной медали
   • Что мотивирует продавцов, менеджеров по продажам и руководителей сбытовых подразделений
   • Мотивирующие и демотивирующие факторы, влияющие на результативность персонала
   • Мотивация и стимулирование продаж: стандартные схемы и нестандартные подходы
     
     
3. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление.
   
   
   • Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач
   • Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. "Болото непродуктивности".
   • Основные деструктивные верования персонала.
   • Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников.
     
     
4. Как руководить:
   
   
   • 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности
   • Правила постановки и контроля задач.
   • Правила критики и поощрений
   • 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми
   • Система справедливости по жалобам.
   • Правила проведения совещаний
     
     
5. Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала
   
   
   • Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
   • Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия
   • Оперирование 6 основными факторами командной работы
     
     
6. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы.
   
   
   • Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности
   • 10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала
   • Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников
   • Развивающий диалог
   • Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента.
   • Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва.
     
     
7. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия
   
   
   • Использование IT технологий для управления и контроля
   • План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. Формирование зон ответственности
   • Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Владельцы и первые руководители предприятий, самодостаточные начальники и менеджеры отделов продаж, представители частного бизнеса и все, кто желает сделать свой бизнес доходным

ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ

• Определить связь между качественным сервисом и ростом дохода бизнеса
• Установить критерии оценки качественного сервиса с точки зрения клиентов
• Определить составляющие отличного сервиса
• Выработать стратегию построения клиентоориентированного бизнеса
• Почему сохранять старых клиентов гораздо дешевле, чем привлекать новых, и какие конкретные шаги вам нужно предпринять, чтобы клиенты всегда были преданы вам
• Что дает "Принцип бумеранга" в бизнесе
• Из чего состоит идеальный сервис, и как сделать так, чтобы клиенты всегда обращались только к вам
• Как сделать так, чтобы персонал осознал важность безупречного обслуживания
• Что сделать для того, чтобы клиенты приводили к вам своих друзей

РЕГЛАМЕНТ

• 9.30-17.30
• Перерыв 13.30-14.30
• Регистрация с 9.00 в холле.

СТОИМОСТЬ

• 800.00 грн. за одного участника.
• Для второго и третьего участника скидки — 5% и 7% соответственно.
• В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ

• Извините, если это письмо причинило Вам неудобства.
• Ваш адрес взят из открытых источников: баз данных предприятий, форумов, веб-сайтов и т. п.
• Чтобы отказаться от рассылки, отправьте нам, пожалуйста, сообщение на эл. адрес ww-roma@bk.ru или сообщите по телефону.

РЕГИСТРАЦИЯ

• Тел.: (044) 233-4669, 237-9005
• Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект — оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.