Эффeктивный ceкpетарь и помoщник руковoдителя

ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ И ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ 5 июня, 2009 г. г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель «Cанкт Петербург» Тел.: (044) 233-46-69, 237-90-05.
Секретарь – сотрудник, без которого не обходится ни одна организация. У этого слова, как ни странно, нет женской формы. Это профессия, творящая вокруг себя мифы. Человеку непосвященному работа секретаря-референта может показаться элементарной: разговаривай по телефону, подноси шефу кофе да приветливо улыбайся посетителям. Но не все так просто: недаром секретарь считается «лицом» компании, и от того, какое впечатление он произведет на клиента, как будет общаться, в немалой степени зависит успех будущего сотрудничества. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Секретари Помощники руководителя Офис-менеджеры ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА Развитие и совершенствование профессиональных навыков секретарей; Совершенствование навыков поведения в сложных рабочих ситуациях; Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени. ПРОГРАММА Организация эффективного функционирования офиса цели и функции деятельности секретаря и помощника руководителя личные качества, знания, умения, навыки необходимые секретарю организационная и коммуникационная функции: цели и задачи принципы рациональной организации формационных потоков и коммуникации инструментарий секретаря: эффективная организация рабочего места методы оптимизации профессиональной деятельности Телефон и электронная почта в работе секретаря основы эффективного общения по телефону; телефонный имидж секретаря: формирование и поддержка технология создания первого позитивного впечатления по телефону прием и переадресация звонков, фиксация и передача сообщений корпоративные формулы приветствия, представления и завершения разговора; прием звонков для руководителя: особенности деловой этикет в телефонном общении: входящие, исходящие, внутренние звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности и др. основы деловой перипски по электронной почте: этикет, стиль, язык, содержание. Управление временем методы планирования и организации рабочего времени использование программных средств для планирования деятельности способы выполнять любую работу в срок управление временем телефонных и личных переговоров методы «отсева лишнего» и расстановки приоритетов основные источники потери времени и их преодоление эффективные методы самомотивации и распределения ресурсов Профессиональный прием посетителей имидж секретаря и его влияние на имидж компании: компоненты имиджа подготовка к встрече, выявление главных потребностей посетителя протокол деловой встречи в различных контекстах обслуживание деловой встречи, поддержание деловой атмосферы завершение взаимодействия, проводы посетителя отработка навыков общения с посетителями в сложных ситуациях техники разрешения конфликтных ситуаций способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере Взаимодействие секретаря и его руководителя роль и место секретаря в деятельности руководителя и компании эффективная коммуникация с учетом личных особенностей руководителя искусство быть подчиненным: лояльность, честность, исполнительность навыки эффективного межличностного общения с руководителем МЕТОДЫ РАБОТЫ Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения. БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТЫ Станислав Каменецкий — практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу. Имеет большой опыт применения специальных психотехнологий от персонального коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.	СТОИМОСТЬ: • 800.00 грн. за одного участника. • Для второго и третьего участника скидка —   5% и 7% соответственно. • В стоимость включены:   информационно-консультационное обслуживание,   эксклюзивный сборник материалов, блокнот,   ручка, кофе-брейк, обед в ресторане. РАСПОРЯДОК: • 9.30-17.00 • Перерыв 13.00-14.00 • Регистрация с 9.00 в холле. Тематика семинара всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам семинара предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога. Для отписки от рассылки напишите письмо по адресу ww-roma@bk.ru и укажите все адреса для отписки.