= УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРНЫМ ПРОЦЕССОМ =
= ПО ВОЗВРАТУ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. =
= Технологии переговоров с клиентами-должниками =
===================================================
www.seminar-ua.net
20 марта 2009 года
г. Киев
Конфликты в сфере возврата долгов стали неотъемлемой частью нашей жизни, а из-за недостатка цивилизованных инструментов и слабой обученности персонала - проблема долгов становится наиболее острой.
Просроченная задолженность оборачивается прямыми убытками, нанесенными клиентами-должниками.
Планомерная работа с должниками, состоящая из правильного построения деловых отношений, позволяет не допустить возникновения безнадежной задолженности.
Этот способ, так или иначе предполагают проведение переговоров с должниками, то есть о судебном разбирательстве речь пока не идет.
> Целевая аудитория:
Сотрудники банков, коллекторских компаний и других финансовых учреждений, в обязанности которых входит непосредственное проведение переговоров.
> Цель тренинга:
Формирование внутренней готовности к проведению переговоров в различных, в т.ч. «жестких» условиях, овладение наиболее эффективными психологическими инструментами для влияния на ход переговоров, блокирование манипуляций должника.
В результате тренинга участники получат:
Основной набор "инструментов" для ведения переговоров с должником - юридические, прямые и косвенные приемы убеждения.
> ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНЫХ ЦЕЛЕЙ И СРЕДСТВ ПО ИХ ДОСТИЖЕНИЮ ПРИ ПЕРЕГОВОРАХ С ДОЛЖНИКОМ:
• Виды и стратегии переговоров.
• Стратегии поведения в напряженной ситуации.
• Эффективный коллектор – цель, задачи и средства.
2. ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ РАЗГОВОРА:
• Эффективные инструменты для создания продуктивного диалога.
• Как быть лидером в переговорах
• Техника присоединения. Паузы и акценты. Вопросная техника. Перехват инициативы.
• Приемы «мягкого» и «жесткого» влияния.
3. ЭТАП АРГУМЕНТАЦИИ И УБЕЖДЕНИЯ:
• Деловой и личностный уровни общения. Три вида аргументации.
• Юридические аспекты работы – составление таблицы с перечнем наиболее часто встречающихся ситуаций и ссылок на законодательные акты.
• Прямые и косвенные приемы убеждения.
• Правильная консультация должника.
4. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ДОЛЖНИКА:
• Составление списка и практическая отработка методов прямого убеждения собеседника.
• Использование метода убеждения «описание последствий» в двух различных аспектах.
5. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МАНИПУЛЯЦИИ:
• Шесть принципов управления и влияния в контексте работы с должником.
• Практика применения в зависимости от ситуаций.
6. ТЕХНИКА РАЗЛИЧЕНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ МАНИПУЛЯЦИЯМ:
• Проверяющие приемы.
• Разрушение точки опоры.
• Контрманипуляция.
7. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ДОЛЖНИКА:
• Разбор методов косвенного убеждения собеседника.
8. ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА:
• Снижение рисков при договоренности.
• Техника эмоционального прессинга.
9. ТИПОЛОГИЯ ДОЛЖНИКОВ:
• Точки опоры для построения продуктивного диалога в зависимости от типологии должника.
> Формы работы:
Данный тренинг направлен на практическую отработку навыков ведения переговоров с должником (теория - 20%, практические занятия - 80%), а не на передачу технологий для обучения персонала.
На тренинге используются такие методы, как ролевые игры с последующим анализом, практические упражнения, моделирование проблемных ситуаций, работа в группах и индивидуально.
> ВЕДЕТ ТРЕНИНГ:
Тишук Александр Анатольевич – сертифицированный бизнес-коуч, бизнес-тренер коллекторской компании «Credit Collection Group». Имеет значительный опыт в коллекшине. Прошел специализированное обучение «Debt collection» в ГО Банка "Русский Стандарт" (Москва).
Разработал и внедрил систему обучения для сотрудников Call-центров, коллекторских служб, выездных представителей, коллекторских подразделений финучреждений, в обязанности которых входит непосредственное проведение переговоров по возврату долгов.
При корпоративном обучении программа полностью адаптируется под специфику компании-клиента, в качестве практических примеров берутся реальные ситуации из бизнеса компании, специалисты Вашей компании вместе с консультантом строят модели реализации этих решений на практике.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
1090.00 грн. без НДС (единый налог) - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5 % и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, альбом материалов по тематике тренинга, кофе-брейк, обед, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
Тренинг проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий. На протяжении всего тренинга идет прямое общение с тренером, что дает возможность получить квалифицированный и обоснованный ответ на интересующий Вас вопрос.
Ни один Ваш вопрос не останется без ответа.
Тренинг является специализированным, расходы за участие, связанные с подготовкой, организацией, ведением производства относится к составу валовых расходов (ст.5 ЗУ «О налогообложении прибыли предприятий»).
Каждый участник тренинга получает бухгалтерский комплект – оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
Регистрация участников проводится по телефону в Киеве: +38 (044) 4•5•5•9•9•9•9
========================================================================================
Ближайшие мероприятия:
° Практические рекомендации. ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ. ПРИЕМ И УВОЛЬНЕНИЕ РАБОТНИКОВ.
Типичные ошибки. Минимизация конфликтов. Образцы документов, предоставление
схемы действий в той или иной ситуации
° ОПТИМИЗАЦИЯ ЧИСЛЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА И ЕГО МОТИВАЦИЯ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА
° АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ИЛИ ПРОДАЖИ ПО-НОВОМУ
° ПРАВОВЫЕ ВОПРОСЫ СОКРАЩЕНИЕ ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ
° ПРАКТИКА ЭФФЕКТИВНОЙ ТОРГОВЛИ С ПОЛЬШЕЙ И СТРАНАМИ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА. ИНВЕСТИЦИИ В УКРАИНУ.
° УПРАВЛЕНИЕ ДИСТРИБУТОРАМИ. ПОШАГОВЫЙ МЕТОД ПОСТРОЕНИЯ И РАЗВИТИЯ УСПЕШНЫХ
ДИЛЕРСКИХ И ДИСТРИБУТОРСКИХ СИСТЕМ СБЫТА ТОВАРОВ И УСЛУГ
° ФИНАНСОВЫЙ УЧЕТ И КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕСА ДЛЯ НЕФИНАНСОВЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
° ЕВРОПЕЙСКИЕ ТОРГОВЫЕ СЕТИ В ПОЛЬШЕ. УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМИ ЦЕНТРАМИ [ПОЛЬША]
° МАСТЕР ДИСТРИБУЦИИ для дистрибуторов. Алгоритм построения эффективной системы дистрибуции товаров FMCG
° АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ. Успешные стратегии выживания и развития в условиях кризиса
° БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ. ОПИСАНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ, РЕГЛАМЕНТАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
° ПРОДАЖИ. ВЫСШИЙ БАЗОВЫЙ КУРС
° УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
° АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТНОСТИ ПО ИТОГАМ I ПОЛУГОДИЯ [КРЫМ]
Программы мероприятий на сайте: www.seminar-ua.net
========================================================================================
Отказаться от получения рассылки:
mailto:OTKA3@pochta.ws?subject=delete
Удаляется адрес, с которого будет написано письмо.
Если необходимо удалить домен, укажите его.
qkvyd
Комментариев нет:
Отправить комментарий